Versión 2026-09-12-v5
Términos y condiciones de TuConsultorio.pro
1. Proveedor, marca y servicio
Para este contrato, el Proveedor es Nelly del Rocío Sigcha Rosero, RUC 1707476485001, quien opera comercialmente el servicio SaaS bajo la marca TuConsultorio.pro. Toda mención a “TuConsultorio.pro” identifica el servicio o la marca y no una persona jurídica diferente del Proveedor. La plataforma ofrece herramientas tecnológicas para la gestión operativa y clínica; no presta atención médica ni sustituye el criterio, habilitación o responsabilidad profesional.
2. Definiciones y parte contratante
El Cliente es la persona natural o jurídica identificada en los datos de facturación que contrata el servicio y queda obligada por estos términos. El Comprador es la persona autorizada que completa el pago en nombre propio o del Cliente. El Titular de la organización es la persona designada por el Cliente con autoridad principal para administrar el consultorio dentro de la plataforma. El Usuario es cada persona individual autorizada para ingresar. Si alguien contrata por una organización, declara tener autorización suficiente para vincularla.
3. Responsabilidad clínica del Cliente
El Cliente y sus profesionales deciden sobre la atención de pacientes y responden por diagnósticos, prescripciones, certificados, órdenes, tratamientos, contenido registrado y uso profesional de la plataforma. También deben contar con habilitaciones, bases jurídicas, consentimientos y avisos exigibles para su actividad.
4. Cuentas, credenciales y dispositivos
Cada persona debe utilizar una cuenta individual. Está prohibido compartir credenciales, incluso entre miembros del mismo consultorio, porque ello impide identificar quién realizó una actuación. El Cliente debe proteger dispositivos y contraseñas, cerrar sesiones compartidas, retirar accesos que ya no correspondan y comunicar sin demora cualquier sospecha de compromiso. Esta obligación no excluye la responsabilidad propia del Proveedor por fallas de seguridad que le sean atribuibles.
5. Organización, usuarios y suspensión
El Titular de la organización administra su equipo y permisos. Una solicitud de suspensión o revocación debe provenir del Titular registrado o de una persona cuya representación pueda verificarse. El Proveedor puede adoptar medidas temporales y proporcionales ante fraude, uso ilícito o riesgo grave de seguridad, documentando la causa y procurando avisar al Cliente cuando hacerlo no agrave el riesgo ni contravenga una obligación legal.
6. Planes, precio, IVA y facturación
Los precios finales son: Esencial USD 49 mensual o USD 490 anual y Profesional USD 99 mensual o USD 990 anual, todos con IVA incluido. El anual entrega doce meses por el valor de diez. Esencial permite un profesional clínico, hasta dos colaboradores, una organización y una sede. Profesional permite inicialmente hasta tres profesionales clínicos, cinco colaboradores, una organización y tres sedes. Profesional incluye página pública dentro de TuConsultorio, reservas públicas, CRM médico, Centro de Crecimiento y una sesión inicial de activación. Dominio propio, WhatsApp, SMS, publicidad pagada, almacenamiento extraordinario, migraciones complejas, personalizaciones e integraciones especiales se cotizan aparte. El Cliente debe proporcionar datos de facturación correctos. El comprobante se remitirá al correo de facturación informado, dentro del plazo aplicable al proceso tributario utilizado por el Proveedor.
7. Pago, activación, renovación y cancelación
La cuenta se activa solo después de la confirmación del proveedor de pagos. Cuando exista recurrencia, el Cliente podrá cancelar futuras renovaciones antes del siguiente cobro por el mecanismo habilitado o mediante una solicitud verificable. La cancelación no elimina el acceso al período ya pagado: el servicio continúa hasta su vencimiento. No existe devolución proporcional por tiempo no utilizado, salvo obligación legal, cobro duplicado, error atribuible al Proveedor u otra causa expresamente aprobada. Devoluciones, reversos y contracargos se tramitan conforme a la ley y a las reglas del medio de pago.
8. Datos personales e información clínica
Los pacientes son titulares de sus datos personales. El Cliente determina las finalidades clínicas y actúa como responsable o custodio según corresponda; el Proveedor trata esos datos por cuenta del Cliente para prestar el servicio. El Cliente conserva sus derechos sobre contenidos propios y bases de datos, sin perjuicio de los derechos de los pacientes. El Proveedor no adquiere propiedad ni autorización para explotar historias clínicas con fines comerciales propios. Son parte de la contratación la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos en las versiones identificadas durante el checkout.
9. Continuidad, recuperación y soporte
El Proveedor aplica medidas razonables de continuidad, integridad y recuperación apoyadas en su infraestructura tecnológica. No se ofrece un SLA de disponibilidad, RPO o RTO salvo acuerdo escrito distinto. Pueden existir mantenimientos, fallas de terceros, problemas de conectividad o incidentes excepcionales. El soporte ordinario se atiende mediante los canales oficiales y responde normalmente dentro de 24 horas hábiles; situaciones complejas pueden requerir diagnóstico adicional.
10. Uso prohibido
Se prohíben fraude, suplantación, acceso no autorizado, intento de vulneración, código malicioso, extracción masiva no autorizada, alteración deliberada de registros, uso de credenciales ajenas y cualquier actividad ilícita.
11. Responsabilidad de cada parte
Cada parte responde por hechos bajo su decisión y control. El Proveedor no responde por decisiones clínicas, información incorrecta ingresada, permisos concedidos por el Cliente o dispositivos y credenciales comprometidos por sus usuarios. Nada de lo anterior excluye obligaciones legales propias del Proveedor, tratamiento indebido de datos o fallas de seguridad que le sean atribuibles. Las funciones de crecimiento organizan información y acciones comerciales, pero no garantizan pacientes, reservas, posicionamiento ni ingresos.
12. Terminación, acceso y datos
Al finalizar el período contratado, el acceso operativo puede deshabilitarse. El Cliente debe solicitar la exportación de la información que legalmente pueda recibir antes del cierre o dentro de los 30 días calendario posteriores. La exportación se entregará en los formatos disponibles y razonablemente interoperables de la plataforma. Vencido ese plazo, los datos activos podrán bloquearse, conservarse de forma limitada o eliminarse según instrucciones legítimas, obligaciones sanitarias, tributarias o de defensa de derechos. Las copias de recuperación pueden permanecer hasta completar los ciclos técnicos de sobrescritura, sin habilitarse para otros usos.
13. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño y componentes de TuConsultorio.pro pertenecen a sus respectivos titulares. El Cliente conserva la responsabilidad y, cuando corresponda, los derechos sobre sus contenidos y bases de datos, sin perjuicio de los derechos de los pacientes y de los permisos técnicos indispensables para prestar el servicio.
14. Modificaciones y notificación
Los cambios materiales se publicarán con una nueva versión y se comunicarán mediante la plataforma, el correo registrado u otro canal verificable. Cuando el cambio afecte sustancialmente obligaciones, precio, renovación o tratamiento de datos, se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no alteran retroactivamente períodos ya pagados, salvo exigencia legal.
15. Legislación y controversias
La relación se rige por la legislación ecuatoriana. Las partes procurarán primero una solución directa y documentada; podrán acudir a mediación por acuerdo mutuo. Si no existe acuerdo, serán competentes las autoridades y jueces determinados por las reglas ecuatorianas aplicables. No se limita ningún derecho irrenunciable.
16. Aceptación y evidencia
Al marcar la casilla y continuar al pago, el Comprador declara actuar en nombre propio o con autorización del Cliente y acepta las versiones enlazadas de estos Términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. La plataforma registra las tres versiones, fecha, hora y datos técnicos razonablemente necesarios para acreditar la aceptación y prevenir fraude.