Versión 2026-09-12-v3
Política de privacidad
1. Identidad y alcance
TuConsultorio.pro es operado comercialmente por Nelly del Rocío Sigcha Rosero, RUC 1707476485001. Esta política explica el tratamiento de datos vinculados a la contratación, administración, seguridad y soporte del servicio, y diferencia dichos tratamientos de la información clínica que la plataforma procesa por cuenta de cada médico o establecimiento.
2. Datos de cuenta, contratación y facturación
Podemos tratar nombres, correo, teléfono, especialidad, nombre del consultorio, tipo y número de identificación tributaria o personal, razón social o nombres de facturación, dirección, correo de facturación, plan contratado, transacciones, estado de suscripción y comunicaciones de soporte. Estos datos se utilizan para contratar y operar el servicio, emitir comprobantes, administrar pagos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
3. Datos técnicos y de seguridad
Podemos registrar fecha y hora, identificadores de sesión y transacción, dirección IP, navegador o user-agent, eventos de autenticación, auditoría y otros datos técnicos razonablemente necesarios para seguridad, prevención de fraude, trazabilidad, investigación de incidentes y evidencia de aceptación contractual.
Datos comerciales, reservas y crecimiento
El CRM, las reservas y las herramientas de crecimiento pueden tratar nombres, datos de contacto, servicio de interés, fuente, campaña, etapa comercial, próximas acciones y resultados de conversión. Esta información permanece separada de la historia clínica y se utiliza para que cada consultorio gestione sus propios interesados. No se incorporan diagnósticos al CRM salvo una necesidad legal o funcional específica.
4. Información clínica alojada
Cuando un médico o establecimiento incorpora información de pacientes, dicho cliente determina las finalidades clínicas y actúa como responsable del tratamiento en los términos aplicables. TuConsultorio.pro procesa esa información por cuenta del cliente para prestar la plataforma y se sujeta al Acuerdo de tratamiento de datos. No utilizamos historias clínicas para publicidad, venta de bases de datos, prospección comercial propia ni entrenamiento de perfiles publicitarios.
5. Finalidades propias del servicio
Los datos de cuenta y contratación se utilizan para crear y administrar accesos, habilitar organizaciones, procesar y conciliar pagos, emitir facturación, prestar soporte, prevenir abuso o fraude, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y comunicar información esencial sobre el servicio. Las comunicaciones comerciales no esenciales se gestionarán separadamente cuando corresponda.
6. Pagos y tarjetas
El formulario de tarjeta es provisto por PayPhone. TuConsultorio.pro no necesita almacenar el número completo de tarjeta ni el CVV para confirmar el pago. Conservamos identificadores y resultados de la transacción necesarios para conciliación, activación, auditoría y soporte.
7. Acceso excepcional a información clínica
El personal de TuConsultorio.pro no debe consultar información clínica por curiosidad ni para fines propios. Un acceso técnico excepcional solo podrá realizarse cuando sea estrictamente necesario para soporte solicitado, seguridad, recuperación, investigación de incidentes o cumplimiento de una obligación legal, aplicando acceso mínimo, confidencialidad y trazabilidad cuando técnicamente corresponda.
8. Proveedores tecnológicos
Para operar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que pueden actuar como encargados o subencargados según la función contratada. Entre los principales componentes actuales se encuentran infraestructura de aplicación en Vercel, servicios de base de datos, autenticación y almacenamiento en Supabase y procesamiento de pagos en PayPhone. Se limita el acceso a lo necesario para la finalidad del servicio y se procura mantener configuraciones y relaciones contractuales compatibles con las obligaciones aplicables.
9. Seguridad
Aplicamos controles de autenticación, separación lógica por organización, permisos, restricciones de acceso, confirmación servidor a servidor de pagos y registros de auditoría en funciones relevantes, además de otras medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza del servicio. La seguridad también depende de que cada cliente proteja sus credenciales, dispositivos y permisos de equipo.
10. Conservación
Los datos de contratación, facturación, transacciones y evidencia contractual se conservan durante los plazos necesarios para la relación comercial, defensa de derechos y obligaciones tributarias o legales. La información clínica se conserva o elimina conforme a las instrucciones legítimas del responsable, las funciones contratadas y las obligaciones de conservación que resulten aplicables a la actividad sanitaria.
11. Incidentes
Cuando se identifique un incidente relevante que pueda afectar datos tratados por cuenta de un cliente, TuConsultorio.pro realizará las actuaciones de contención e investigación que correspondan y cooperará con el responsable para que cada parte cumpla sus obligaciones legales. El cliente debe comunicar sin demora razonable cualquier pérdida de dispositivo, compromiso de credenciales o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
12. Derechos y solicitudes
Las solicitudes relacionadas con datos de pacientes deben dirigirse inicialmente al médico o establecimiento que los registró, sin perjuicio de la cooperación técnica que TuConsultorio.pro deba brindar como encargado. Las solicitudes relativas a los propios datos de cuenta, contratación o facturación del cliente podrán canalizarse mediante los canales oficiales de soporte.
13. Cambios y evidencia
Las modificaciones materiales se publicarán con una nueva versión. La versión aceptada durante la contratación queda vinculada a la sesión de compra junto con la fecha y hora y determinados datos técnicos necesarios para acreditar la aceptación.